FAQ - foire aux questions

Voici quelques-unes des questions fréquemment posées concernant les commandes, les livraisons, l'affranchissement, etc. Toutefois, si la question que vous vous posez ne figure pas ici, veuillez me contacter via la section contact xo

Retours/remboursements ;

Je n'offre pas de remboursements/retours à moins que le produit ne soit défectueux. La défaillance sera décidée au cas par cas, par exemple, « les cristaux ne fonctionnent pas » ne suffira pas. Je ne serai pas responsable des rayures, éraflures ou dommages pendant et après l'envoi. Veuillez toujours me contacter par e-mail : business@vialofvenus.co.uk pour discuter si un article arrive par hasard complètement endommagé et dans certains cas, j'offrirai des échanges ou un crédit en magasin pour cela, ou une éventuelle réexpédition si le stock est disponible. Les retours et les échanges expirent 30 jours après l'expédition, le crédit en magasin est valable un an à compter de la date d'émission.

Livraison, Expédition & Affranchissement ;

Je suis une entreprise gérée par une seule femme, ce qui signifie que je suis la seule à travailler et à emballer vos commandes ! Mon délai d'expédition est généralement de 2 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) en raison de cela. En fonction du volume des commandes, cela peut changer, mais je vous informerai toujours sur le site web et sur mon Instagram (@vialofvenus) avec des mises à jour sur l'expédition / le numéro de commande en cours de traitement pour que vous soyez tous au courant.

J'utilise Royal Mail (actuellement) pour toutes les commandes au Royaume-Uni, le délai de livraison après expédition dépend du service que vous sélectionnez. Pour les commandes internationales, j'utilise Royal Mail International Tracked Delivery qui vise à vous parvenir entre 1 et 2 semaines. Je ne suis pas responsable des commandes une fois qu'elles ont été expédiées et ont quitté mes locaux/mains. Surtout une fois qu'une commande a été marquée comme livrée par le service postal, il n'est pas de ma responsabilité de savoir où votre colis a été déposé. Si l'article est indiqué comme livré mais manquant de votre côté, je ne peux pas faire grand-chose, mais vous assumerez la responsabilité de déposer une réclamation auprès de la poste, je vous fournirai volontiers toutes les informations nécessaires pour le faire. Si les articles arrivent endommagés (ce qui arrive très rarement) ou cassés, je ne peux pas et ne prendrai pas la responsabilité. Si possible, j'essaierai de résoudre le problème pour vous. Sinon, mes commandes sont toutes emballées à la main avec soin, en toute sécurité et avec amour.

Je livre actuellement partout au Royaume-Uni et dans le monde entier ! Cependant, les frais de port internationaux sont naturellement plus élevés et je ne suis pas en mesure de contrôler les conversions dans vos devises.

N'oubliez pas que vous contrôlez vos informations de livraison !!!! ASSUREZ-VOUS QU'ELLES SONT CORRECTES AVANT DE COMMANDER !!!!! Si vos coordonnées sont erronées, veuillez me contacter dès que possible par e-mail ou par message Instagram avec votre numéro de commande ! Si ce n'est pas le cas et que votre commande est déjà expédiée à la mauvaise adresse, je ne peux rien faire et je ne serai pas responsable. Je m'excuse pour tout inconvénient, mais vous pouvez repasser commande avec la bonne adresse :)

Suppression d'un compte client : veuillez me contacter par e-mail et je supprimerai votre compte de ma base de données :)

Pour toute question sur des sujets non abordés dont vous auriez besoin d'informations, n'hésitez pas à me contacter via les réseaux sociaux ou la page contact du site.